Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Penumpang: Bukti Empiris di Pelabuhan Penyeberangan Ro-Ro Rupat Provinsi Riau
Main Article Content
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh fasilitas, aksesibilitas, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang di Pelabuhan Penyeberangan Ro-Ro Rupat, Provinsi Riau. Jalan utama di Pulau Rupat yang menghubungkan ke luar daerah seperti ke Bengkalis dan Pekanbaru terputus kerena bentangan laut yang cukup luas antara pulau Rupat dengan kota Dumai. Penelitian ini menggunakan 340 sampel penumpang yang ada di Pelabuhan Penyeberangan Ro-Ro Rupat, Provinsi Riau. Teknik analisisnya menggunakan analisis jalur dengan SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh langsung variabel fasilitas, kualitas pelayanan, dan aksesibilitas terhadap kepuasan penumpang yang dibuktikan dengan nilai t-statistic masing-masing sebesar 3,997; 8,585; dan 3,912. Adapun fasilitas (t-statistic = 3,464) dan aksesibilitas (t-statistic = 11,434) juga berpengaruh terhadap kualitas pelayanan. Selain itu, terdapat pengaruh tidak langsung variabel fasilitas (t-statistic = 3,251) dan aksesibilitas (t-statistic = 6,788) terhadap kepuasan penumpang melalui kualitas pelayanan. Secara umum, hasil penelitian ini menyatakan bahwa terdapat pengaruh langsung dan tidak langsung antara fasilitas, aksesibilitas, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang di Pelabuhan Penyeberangan Ro-Ro Rupat.
Downloads
Article Details
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
Jurnal Penelitian Transportasi Laut by Puslitbang Transportasi Laut, SDP is licensed under a CC BY-NC-SA
Based on a work at https://ojs.balitbanghub.dephub.go.id/index.php/jurnallaut/
References
[H. Gunawan, Pengantar Transportasi Dan Logistik. Jakarta, 2014.
Barasa, Malau, and Sumali, “Effect of Competence and Ship Crew Discipline on Performance PT. Myclin Express Offshore,” Int. Rev. Manag. Mark., vol. 5, 2020.
R. H. Hendrik Tupan, Masahida Zuleiha, Permana Ari, “Kajian Tingkat Kepuasan Dan Pengembangan Prasarana Transportasi Laut Di Kota Tidore Kepulauan,” J. Simetrik, vol. 11, no. 1, pp. 388–397, 2021.
Darmadi, M. Z. Arifin, and I. W. Agustin, “Kajian Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa terhadap Kinerja Pelayanan Angkutan Penyeberangan Lintas Kariangau – Penajam, Balikpapan,” J. Media Tek. Sipil, vol. 14, no. 1, p. 42, 2016, doi: 10.22219/jmts.v14i1.3288.
M. Dirang and Iriani, “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna Ruang Tunggu Penumpang Pelabuhan Tanjung Perak Dengan Metode SERVQUAL Dan TRIZ.pdf.” 2021.
T. Das, U. Sutradha, M. G. Faruqu, M. Hadiuzzaman, and M. S. Mashru, “Exploring Heterogeneity in Perception of Service Quality among Groups of Passenger Ferry Users. International Conference on Transportation and Development 2019: Smarter and Safer Mobility and Cities, (pp. 466-476).,” 2019.
F. P. Wardhana, W. A. Sumarko, and W. Gunadi, “A Gap Analysis of Service Quality in the Ferry Transportation Business at an Executive Terminal Ferry Port. PSYCHOLOGY AND EDUCATION,” vol. 57(9), 353, 2020.
M. Syafiq, Sirojuzilam, Badaruddin, and A. Purwoko, “Integrated structural equation modeling and causal steps in evaluating the role of the mediating variable,” MethodsX, vol. 9, p. 101777, 2022, doi: 10.1016/j.mex.2022.101777.
L. Guo and Z. Yang, “Relationship between shipping accessibility and maritime transport demand: the case of mainland China. Networks and Spatial Economics, 19(1), 149-175,” 2019.
M. Chen, X. Feng, T. Zhang, Y. Zhang, B. Xu, and C. Zhang, “Research on accessibility measurement model of collection and distribution system for port based on generalized cost impedance function. International Conference on Intelligent Traffic Systems and Smart City (ITSSC 2021).,” vol. 12165, p., 2022.
P. Ricardianto et al., “Impact of loading and unloading productivity on service user satisfaction. Uncertain Supply Chain Management, 10(3), 845-854.,” 2022.
B. P. Sinaga and J. Daud, “Kajian Berth Occupation Ratio di Dermaga Pelabuhan Penyeberangan Sibolga Kaitannya Dengan Perkembangan Pelabuhan. Jurnal Teknik Sipil USU, 3(2).,” 2014.
D. A. Lasse, Manajemen Kepelabuhanan (Edisi Dua). Jakarta, 2016.
Y. A. Febriana, “Pengaruh Fasilitas, Kualitas Layanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Penumpang PT. ASDP,” J. Ilmu dan Ris. Manaj., pp. 1–23, 2016.
M. K. Sitompul, A. Rachman, and Yuliana, “Kualitas Pelayanan, Sistem Fasilitas, Pelabuhan Internasional,” J. Manaj. Ris. dan Teknol., vol. 3, no. 1, pp. 62–71, 2021.
F. Darwis, E. R. Mulya, and B. Hariyanto, “Analisis Tingkat Kepuasan Penumpang Terhadap Kualitas Pelayanan Pelabuhan Fery Juanga.pdf.” 2021.
D. Yuliana, “Pengaruh Fasilitas, Layanan Dan Informasi Aksesibilitas Terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang Di Bandara Husein Sastranegara Bandung,” J. Perhub. Udar., pp. 27–42, 2017.
Indra Lutfi Sofyan, A. Pradhanawati, and H. S. Nugraha, “Pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas , melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada Star Clean Car Wash Semarang,” Diponegoro J. Soc. Polit., pp. 1–12, 2013.
S. Al Cassany, C. John, and M. Minor, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Kapal Laut Di Aceh (Studi Pada Kapal Kmp-Brr Aceh Di Pelabuhan Ule Lheue Banda Aceh),” J. Bisnis Net Vol. I N0. 2, pp. 21–30, 2018.
S. A. Sulistyadi, “Pengaruh Kualitas Layanan, Harga Dan Aksesibilitas Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan,” pp. 1–18, 2016.
A. B. Wibawanti, S. Untung, and Y. Pahala, “Implikasi Corporate Social Responsibility Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Pelabuhan Indonesia Ii,” J. Manaj. Transp. Dan Logistik, vol. 4, no. 2, p. 223, 2017, doi: 10.25292/j.mtl.v4i2.74.
M. Hasan and K. Karmaker, “Factors Influencing Passenger Satisfaction toward Waterway Transportation,” Int. J. Sci. Manag. Stud., pp. 1–8, 2019, doi: 10.51386/25815946/ijsms-v2i6p101.
I. Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 20, Badan. 2012.
[24] BPTD Riau, Data Manifest Penumpang Pelabuhan Ro-ro Provinsi Riau 2021/2022. 2023.
A. Zakaria, A. M. Arof, I. C. Ishak, and A. Q. Mukti, “Ro-Ro Port Facilities Toward Customer Satisfaction: Evidence from Kuala Perlis Terminal, Perlis, Malaysia,” Lect. Notes Mech. Eng., pp. 299–303, 2020, doi: 10.1007/978-981-15-0002-2_30.
D. Apriyadi, “Analisis Pengaruh Ketepatan Waktu , Fasilitas Kereta Api Di Stasiun Purwosari,” Magistra, vol. 29, no. 99, pp. 71–83, 2017.
F. Fadillah and I. Haryanti, “Analisis Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Pelabuhan Indonesia (Pelindo) III Cabang Bima,” vol. 3, no. 2, pp. 125–139, 2021.
S. Hidayatullah, Setyorini, I. Windhyastiti, and I. K. Rachmawati, “Peran Aksesibilitas , Konektifitas , Kualitas Layanan Tehadap Loyalitas Pengguna Angkutan Umum Melalui Kepuasan Penumpang Sebagai Variabel Mediator,” pp. 2261–2274, 2020.
M. N. Hadiansyah, “Kajian Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Aksesibilitas dalam Ruang Pelayanan Publik Studi Kasus : BPJS Kesehatan Cabang Utama Bandung,” vol. 2, no. 1, pp. 27–42, 2017.
M. Isa, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Menggunakan Jasa Angkutan Penyeberangan PT . ASDP Indonesia Ferry ( Persero ) Cabang Sibolga,” vol. 2, no. 2, pp. 164–181, 2019.
M. Rumsowek, R. E. Binur, and L. Ramandei, “The Effect of Service Quality on Passenger Satisfaction at PT. Indonesian National Shipping (PELNI) in Jayapura City,” J. Humanit. Soc. Sci. Stud., vol. 3, no. 4, pp. 61–66, 2021, doi: 10.32996/jhsss.2021.3.4.7.
T. M. Phan, V. V. Thai, and T. P. Vu, “Port service quality (PSQ) and customer satisfaction: an exploratory study of container ports in Vietnam,” Marit. Bus. Rev., vol. 6, no. 1, pp. 72–94, 2021, doi: 10.1108/MABR-01-2020-0003.