Pendekatan Ridge Regression untuk Analisis Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan Kereta Api Perkotaan: Studi Commuterline Solo-Yogyakarta
Main Article Content
Abstract
Sekarang ini, kereta api menjadi moda transportasi yang prospective bagi para komuter. Oleh karena itu, jalur komuter dikembangkan di beberapa kota di Indonesia untuk menyediakan kendaraan umum bagi masyarakat. Kereta Rel Listrik (KRL) Solo-Yogyakarta adalah salah satu jalur komuter yang ada di Indonesia. Jalur ini mulai beroperasi sejak tahun 2021. Untuk meningkatkan layanan commuterline, penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasi hubungan antara kepuasan pelanggan dan kualitas layanan. Lima dimensi dari Kualitas Layanan yang diusulkan oleh Parasuraman digunakan dalam penelitian ini. ridge regression diterapkan dalam penelitian untuk mengatasi kolinearitas antarvariabel independennya. Hasilnya menunjukkan bahwa semua variabel kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan KRL Solo-Yogyakarta. Variabel keberwujudan dan empati adalah dua variabel yang memiliki pengaruh terbesar terhadap kepuasan pelanggan KRL Solo-Yogyakarta yaitu sebesar 0,399 dan 0,326 untuk variabel keberwujudan dan empati.
Downloads
Article Details
Usulan Pembuatan Informasi Hak Cipta
1. Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka
Syarat yang harus dipenuhi oleh Penulis sebagai berikut:
- Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama naskah secara simultan dengan lisensi di bawahCreative Commons Attribution License yang mengizinkan orang lain untuk berbagi pekerjaan dengan sebuah pernyataan kepenulisan pekerjaan dan penerbitan awal di jurnal ini.
- Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan. .
Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka yang tertunda
Penulis yang menerbitkan dengan jurnal ini setuju pada persyaratan berikut ini:
- Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama, dengan pekerjaan [TENTUKAN PERIODE WAKTU] setelah penerbitan secara simultan dengan lisensi di bawah: Creative Commons Attribution License yang memudahkan yang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan penerbitan awal dan kepenulisan karya di jurnal ini.
- Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non-ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan.Â
Jurnal Transportasi Multimoda oleh Puslitbang Transportasi Antarmoda disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-NonKomersial-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.
Berdasarkan ciptaan pada http://balitbanghub.dephub.go.id/ojs/index.php/jurnalmtm.
References
R. A. Nugroho, “Penglaju Puluhan Tahun Susuri Yogya-Solo,” Tribunjogja.com. [Online]. Available: https://jogja.tribunnews.com/2017/01/09/penglaju-puluhan-tahun-susuri-yogya-solo
BPS, Statistik Transportasi Darat 2019. Jakarta: Badan Pusat Statistik, 2019.
E. P. E. Wijana, “Layani Penumpang di 11 Stasiun, KRL Jogja-Solo Operasi Penuh 10 Februari,” Suarajogja.id. Accessed: May 21, 2022. [Online]. Available: https://jogja.suara.com/read/2021/02/06/170500/layani-penumpang-di-11-stasiun-krl-jogja-solo-operasi-penuh-10-februari
V. A. Dihni, “Jumlah Penumpang KRL Yogyakarta-Solo Turun 22, 5% Per Februari 2022,” katadata.co.id.
I. Yuniati, “Pengguna KRL Solo-Jogja Melonjak pada Desember, Capai 9.000 Orang/Hari Jumlah,” Solopos. [Online]. Available: https://www.solopos.com/pengguna-krl-solo-jogja-melonjak-pada-desember-capai-9-000-orang-hari-1229146
G. Hartomo, “Sejak Diresmikan Jokowi, KRL Yogyakarta-Solo Sudah Dinaiki 321.563 Penumpang,” IDX Channel, pp. 4–5, 2021, [Online]. Available: https://www.idxchannel.com/economics/sejak-diresmikan-jokowi-krl-yogyakarta-solo-sudah-dinaiki-321563-penumpang
I. C. Sari and Y. Ruldeviyani, “Sentiment Analysis of the Covid-19 Virus Infection in Indonesian Public Transportation on Twitter Data: A Case Study of Commuter Line Passengers,” 2020 Int. Work. Big Data Inf. Secur. IWBIS 2020, pp. 23–28, 2020, doi: 10.1109/IWBIS50925.2020.9255531.
M. O. Pratama et al., “The sentiment analysis of Indonesia commuter line using machine learning based on twitter data,” J. Phys. Conf. Ser., vol. 1193, no. 1, 2019, doi: 10.1088/1742-6596/1193/1/012029.
R. S. P. Kamis, “Catat Lur! Ini Kelebihan KRL Jogja-Solo Dibanding KA Prameks,” Suarajogja.id. Accessed: May 21, 2022. [Online]. Available: https://surakarta.suara.com/read/2021/02/04/162945/catat-lur-ini-kelebihan-krl-jogja-solo-dibanding-ka-prameks
F. Trisnaningtyas, “Masalah Teknis, Operasional KRL Jogja - Solo Sempat Tersendat,” Solopos.com. Accessed: May 21, 2022. [Online]. Available: https://www.solopos.com/masalah-teknis-operasional-krl-jogja-solo-sempat-tersendat-1115379
J. Partogi, M. I. Vicahya Dewangga, and P. S. Hutauruk, “the Analysis of Customers’ Satisfaction Towards Commuter Line Train Service a Case Study At Bekasi Station, Bekasi - Jakarta Kota Route,” Adv. Eng. Res., vol. 147, no. Grost, pp. 629–641, 2018, doi: 10.2991/grost-17.2018.54.
M. M. Ulkhaq, A. K. Widodo, N. Izati, S. Y. Santoso, W. H. W. M. Sutrimo, and P. Y. Akshinta, “Assessing the operations of commuter rail: A case study in KRL commuter line of Jakarta Metropolitan Area,” MATEC Web Conf., vol. 272, p. 01034, 2019, doi: 10.1051/matecconf/201927201034.
A. I. Rifai and Y. I. Fajriliani, “Analysis of Passenger Satisfaction Level of Service And Facilities of Electric Rail Train (KRL) Commuter Line Route Bekasi - Manggarai,” J. World Conf., vol. 2, no. 2, pp. 126–135, 2020, doi: 10.29138/prd.v2i2.212.
H. Widyastuti, A. Y. Nurhidayat, A. Soimun, C. Setyarini, N. El Hafizh, and A. Leliana, “Analysis of mode transportation performance and satisfaction level of Jenggala Commuter Line (Sidoarjo-Mojokerto),” MATEC Web Conf., vol. 181, 2018, doi: 10.1051/matecconf/201818103003.
D. T. Puri, F. Marzuqi, I. Chairuddin, and S. Sidjabat, “Customer Perception on KA Commuter Line Service Quality (Study Case on Connecting Passengers of KA Commuter Line Bekasi Timur–Manggarai Connecting to Tanah Abang),” Adv. Transp. Logist. Res., vol. 2, no. December, pp. 22-30., 2020.
E. Tambunan, “Analisis Kualitas Pelayanan Ka Commuter Line Rute Parungpanjang-Tanah Abang,” e-Journal CENTECH 2020, vol. 1, no. 1, pp. 15–23, 2020.
F. Dianawati, H. Hanif, and L. Maiciptaani, “Strategy of service quality improvement for commuter line Jabodetabek train using integration methods of SERVQUAL and Kano Model into house of quality,” AIP Conf. Proc., vol. 2194, 2019, doi: 10.1063/1.5139753.
I. G. M. Yuda Bakti, T. Rakhmawati, S. Sumaedi, and S. Damayanti, “Railway commuter line passengers’ perceived service quality: Hedonic and utilitarian framework,” Transp. Res. Procedia, vol. 48, no. 2019, pp. 207–217, 2020, doi: 10.1016/j.trpro.2020.08.016.
P. R. Adawia, A. Azizah, Y. Endriastuty, and S. Sugandhi, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Kereta Api Commuter Line (Studi Kasus Commuter Line Arah Cikarang Ke Jakarta Kota),” Sebatik, vol. 24, no. 1, pp. 87–95, 2020, doi: 10.46984/sebatik.v24i1.869.
P. B. Katili, F. D. Setyawati, and N. Ummi, “The effect of commuter line train’s service quality to customer satisfaction and customer loyalty,” in International Conference on Teaching and Education Sciences, Bali, 2018. doi: 10.4108/eai.21-11-2018.2282041.
R. Sukwadi and G. Teofilus, “Behavioral Intention Penumpang,” vol. X, no. 2, pp. 71–76, 2015.
U. Krisnanto and C. Marpaung, “Maintaining Customer Loyalty by Intensifying Service Quality and Customer Satisfaction in Commuter Line Jabodetabek,” J. Bus. Econ., vol. 10, no. 9, pp. 902–909, 2019, doi: 10.15341/jbe(2155-7950)/09.10.2019/010.
P. Parker, H. McDaniel, and L. Crumpton-Young, “Do research participants give interval or ordinal answers in response to Likert scales,” in IIE Annual Conference Proceedings, 2002, p. 1. [Online]. Available: http://scholar.google.com/scholar?hl=en&btnG=Search&q=intitle:Do+Research+Participants+Give+Interval+or+Ordinal+Answers+In+Response+to+Likert+Scales+?#0%5Cnhttp://scholar.google.com/scholar?hl=en&btnG=Search&q=intitle:Do+research+participants+give+interva
A. Parasuraman, L. L. Berry, and V. Zeithaml, “Understanding, Measuring, and Improving Service Quality Findings from a Multiphase Research Program,” in Service Quality: Multidisciplinary and Multinational Perspectives, S. W. Brown, E. Gumesson, B. Edvartsson, and B. Gustavsson, Eds., New York: Lexington Books, 1991.
G. C. McDonald, “Ridge regression,” Wiley Interdiscip. Rev. Comput. Stat., vol. 1, no. 1, pp. 93–100, 2009, doi: 10.1002/wics.14.
D. W. Marquardt and R. D. Snee, “Ridge Regression in Practice Ridge Regression in Practice *,” Am. Stat., vol. 29, no. 1, pp. 3–20, 1975.
J. Zhang and M. Ibrahim, “A Simulation Study on SPSS Ridge Regression and Ordinary Least Squares Regression Procedures for Multicollinearity Data,” J. Appl. Stat., vol. 32, no. 6, pp. 571–588, 2005.
E. R. Mansfield and B. P. Helms, “Detecting Multicollinearity,” Am. Stat., vol. 36, no. 3a, pp. 158–160, 1982, doi: 10.1080/00031305.1982.10482818.
A. Alin, “Multicollinearity,” Wiley Interdiscip. Rev. Comput. Stat., vol. 2, no. 3, pp. 370–374, 2010, doi: 10.1002/wics.84.
M. I. Ullah, M. Aslam, and S. Altaf, “mridge: A Comprehensive R Package for Ridge Regression,” R J., no. December, pp. 326–346, 2018.
R. Kusumawardhani, Z. D. Rizqiena, and S. P. Astuti, Ekonometrika Suatu Pengantar. CV Gerbang Media Aksara, 2021.