Penelitian Kepuasan Pengguna Jasa Terhadap Pelayanan PT. Lion Air di Bandara Djalaluddin - Gorontalo
Main Article Content
Abstract
Impravement of passenger service at PT.Lion Air must be considered in order to meet desires and expectations of airlines services users. Research of Satisfaction Service User of Lion Air had taken sampling at the Djalaluddin - Airport Gorontalo. The number of sampling was 200 pasangers. The objective of the study is to determine the level of air transport services by PT. Lion Mentari Air during pre flight, in flight and post flight. Analysis method used the quadrant analysis by comparing the satisfaction value and expectations of the airline passenger. The study results showed that the attributes should be further enhanced its performance in order to satisfy the passengers is on time departure service, speed of baggage claim, and complaint handling goods I luggage (In the event of loss I damage).
Keywords: services, satisfaction, airlines, passenger.
Article Details
Usulan Pembuatan Informasi Hak Cipta
1. Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka
Syarat yang harus dipenuhi oleh Penulis sebagai berikut:
- Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama naskah secara simultan dengan lisensi di bawah Creative Commons Attribution License yang mengizinkan orang lain untuk berbagi pekerjaan dengan sebuah pernyataan kepenulisan pekerjaan dan penerbitan awal di jurnal ini.
- Penulis dapat memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan.
2. Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka yang tertunda
Penulis yang menerbitkan dengan jurnal ini setuju pada persyaratan berikut ini:
- Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama, dengan pekerjaan [TENTUKAN PERIODE WAKTU] setelah penerbitan secara simultan dengan lisensi di bawah: Creative Commons Attribution License yang memudahkan yang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan penerbitan awal dan kepenulisan karya di jurnal ini.
- Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non-ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan.
Warta Penelitian Perhubungan by Sekretariat Badan Penelitian dan Pengembangan Perhubungan is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License. Based on a work at http://ojs.balitbanghub.dephub.go.id/index.php/warlit/index.
References
Rangkuti, F, 2006, Measuring Customer Satisfaction dalam Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Plus Analisis Kasus PLN-JP, PT. Gramedia, Jakarta. Supranto, J. 2001, Statistik Teori dan Aplikasi, Jilid 2, Edisi ke-6, Penerbit Erlangga, Jakarta. Supranto, J,2006, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar, PT. Rieneka Cipta, Jakarta.
Yoeti, H., 0., 2005, Customer Seroice Cara Efektif Memuaskan Pelanggan, cetakan -4, PT.Pradnya Paramita, Jakarta